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Políticas de viaje

Al momento de expedirse el boleto de viaje, en CARHUAMAYO PERU S.A.C., implica el total conocimiento y aceptación de las condiciones que especificamos a continuación:

Boleto de viaje

  • El boleto de viaje es personal y transferible, siendo el único comprobante válido para viajar, en la fecha y hora impresa.
  • A la emisión del boleto de viaje el usuario es responsable de verificar que todos los datos consignados en éste sean conformes y de acuerdo a su solicitud, y acepta las cláusulas generales de contratación de boletos de viaje.
  • En caso de pérdida o cambio del boleto el pasajero podrá pedir un duplicado, previo pago del gasto administrativo S/5 (cinco soles).
  • Se aceptarán cambios y postergaciones (en forma presencial), hasta 4 horas antes de la hora del viaje impresa en el boleto, previo reintegro en caso de incremento de la tarifa. En caso que no pueda acercarse el titular, podrá enviar a una persona a realizar el cambio o postergación, con una solicitud simple adicionando la copia de DNI del titular y el boleto. Dicha postergación tiene un plazo de 90 días calendario siguientes, contados desde la fecha inicial de viaje.
  • Las tarifas son referenciales y pueden variar de acuerdo a la temporada sin previo aviso.
  • La devolución del monto del Boleto de Viaje a solicitud del titular, podrá ser efectuada con una anticipación no menor a 24 horas de la fecha y hora del servicio, con la respectiva deducción del 10% por gastos administrativos, sobre el costo total del Boleto de Viaje. No aplica devolución para Boletos de Viaje adquiridos con precios promocionales.

Equipaje y artículos

  • El pasajero tiene derecho a transportar hasta 20 kilos de equipaje, exclusivamente maletas, maletines y bolsos con artículos de uso personal sin costo. El exceso será admitido cuando la capacidad del ómnibus lo permita, previo pago de la tarifa vigente. El derecho de transportar equipaje aplica sólo para pasajeros que ocupen asiento. Es responsabilidad del pasajero la custodia de sus equipajes de mano en el salón del bus, así como del retiro de sus equipajes de la bodega del bus inmediatamente después de desembarcar, la empresa no se responsabiliza por equipajes que no han sido declarados para custodia.
  • La empresa no se responsabiliza por dinero, alhajas, objetos de valor, artefactos, equipos de audio, video, cómputo, laptops, tablets, etc., transportados como equipaje. En caso de pérdida, deterioro y/o sustracción de equipajes en la bodega atribuibles a la empresa se aplicará lo establecido en el numeral 76.2.12 art. 76° del D.S 017-2009-MTC. La empresa no se responsabiliza por el deterioro de equipajes mal embalados o maletas acrílicas o plásticas.
  • La empresa no se responsabiliza por la pérdida de equipajes en el salón del bus. Su cuidado es de exclusiva responsabilidad del Pasajero.
  • No está permitido transportar en bodega y/o cabina, animales, armas, explosivos, inflamables, químicos y sustancias que pongan en peligro la seguridad de los pasajeros.
  • Está prohibido que el pasajero traslade animales o mascotas en el salón del bus (salvo perros lazarillos debidamente acreditados en el CONADIS), ni en la cabina del conductor solo en la bodega del bus, previa autorización de la responsabilidad firmada por el pasajero y pago adicional.

Niños

  • Los niños mayores de cinco años de edad pagan boleto de viaje completo. Los menores de cinco años que no paguen el boleto de viaje no tienen derecho a asiento.
  • Está prohibido ocupar los asientos “PANORÁMICOS” del bus para menores de edad, embarazadas y adultos mayores a 75 años de edad.

Proceso de embarque y desembarque

  • El Pasajero deberá presentarse 30 minutos antes de la hora de salida del bus, para entregar su equipaje y 45 minutos antes para canjear su e-ticket. Una vez salido el Bus no habrá lugar a postergación, ni devolución de dinero.
  • En el embarque, el pasajero deberá presentar su boleto de viaje y doc. de identidad de acuerdo a la Ley 27337, los menores de edad que viajen solos o en compañía de un adulto que no sean sus padres deben presentar permiso notarial de viaje de cualquiera de sus padres. El cliente acepta que es requisito indispensable la presentación del permiso notarial original y copia al momento de la compra del boleto de viaje y al momento del embarque del menor de edad que viaja sin acompañamiento de cualquiera de los dos padres. Caso contrario, no podrán viajar y perderán el valor de su boleto de viaje.
  • La hora de embarque y desembarque en puntos intermedios (escalas) es referencial debido a que no es una oficina de origen y estando el bus en tránsito, está sujeto a condiciones de la vía, condiciones climáticas, condiciones de tránsito y otros factores ajenos a la empresa.

Condiciones de viaje

  • El pasajero no podrá viajar bajo la influencia de alcohol y/o estupefacientes; o cuando su estado de salud visiblemente no sea adecuado para viajar (salvo presentación de un certificado médico), perdiendo el valor de su Pasaje.
  • El retraso en el servicio generado por caso fortuito o fuerza mayor, no genera responsabilidad a la Empresa por los daños o perjuicios que estas demoras puedan ocasionar al pasajero.
  • En caso de presentarse alguna eventualidad en el lugar de origen o durante el viaje, que impida la prestación del servicio, la empresa de transporte realizará el transbordo en ómnibus estándar (propias o de terceros). Si por causas ajenas, la empresa de transporte se ve imposibilitada de hacer el transbordo, se reembolsará el monto equivalente al tramo de viaje no recorrido.
  • El pasajero cuenta con la cobertura de la póliza de seguro obligatorio (SOAT) contratada por la Empresa.
  • Si el servicio programado no se realiza por razones atribuibles a la empresa, el usuario podrá postergar y/o endosar su boleto de viaje o en su defecto solicitar la devolución del 100% del monto pagado por el mismo.

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